Politique de remboursement

• Les abonnements sont sans engagement et se résilient à tout moment depuis votre compte : aucun prélèvement n'a lieu ensuite.
• L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée ; la période en cours n'est pas remboursée au prorata.
• Si vous avez été prélevé·e après votre résiliation, ce prélèvement vous est intégralement remboursé.

• Les packs exclusifs et les cadeaux virtuels sont des achats uniques de contenus numériques, fournis immédiatement après le paiement.
• Ils ne sont pas remboursables une fois livrés, sauf si le contenu n'a pas pu être livré ou reste inaccessible à cause d'un problème technique de notre fait.
• Un cadeau virtuel est un geste symbolique envoyé dans une conversation : il ne donne droit à aucun bien physique, service supplémentaire ni rencontre.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement : lors du paiement, vous demandez l'accès immédiat et renoncez expressément à ce droit.

• Paiement en double ou montant erroné.
• Prélèvement intervenu après la résiliation de l'abonnement.
• Contenu payé non livré ou inaccessible pour une raison technique de notre fait.
• Utilisation de votre moyen de paiement sans votre autorisation (signalez-la aussi à votre banque).

Toute autre demande est étudiée au cas par cas.

Écrivez-nous à support@xsensora.app ou via la page Contact en indiquant l'adresse email de votre compte, la date et le montant du paiement. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; il apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Avant toute contestation auprès de votre banque, contactez-nous : la plupart des demandes sont réglées en moins de 48 heures.